Capitulo 2 Las Relaciones Públicas

Relaciones Públicas Aplicadas / Un Camino hacia la productividad

Capitulo 2 Las Relaciones Públicas

Antecedentes históricos

Las Relaciones Publicas apuntan a las relaciones humanas, entender a los trabajadores de un corporación, los cuales deben sentirse satisfechos dentro de la misma la realizar sus labores.

Existen directrices humanas que indican que al individuo debe reforzar sus aptitudes para que pueda lograr sus metas e identificarse con la empresa.

Las RR.PP. están ligadas a las relaciones industriales y comerciales que se encargaran de seleccionar y escoger al personal, así mismo mantener su desempeño al máximo en la corporación y los negocios.


Origen de las Relaciones Públicas.

Muchos creen ue se inicio 1935 con Ivy Lee, pero como nos indican aquí esto viene desde tiempos de la Grecia antigua donde los políticos realizaban actividades propagandistas.

La revolución de las relaciones publicas en la década de los 40 cambio la forma de ver a las empresas ya que se humanizaban y comenzaban a preocuparse más en su empleado.
Ahora es muy importante para las empresas tener un área de Relaciones Publicas, ya que ayuda mucho al crecimiento de la empresa ya sea interna o externamente.

Iniciación de las Relaciones Públicas en México

Todo comenzó con la compañía Pan American Airways quienes se encargaron de instalar las Relaciones Públicas en México comenzando a capacitar reporteros y gente de prensa para instalar y ser los pioneros en ejercer.

En el gobierno del presidente Miguel Aleman , es donde comenzo a desempeñarse la especialidad de Relaciones Públicas, es mas, la incorporo a su departamento de estado.
El crecimiento industrial acelerado se vio obligado a instalar estos departamentos en sus empresas, no solo para mantenerse ala vanguardia, si no para humanizar a sus empresas y que brinden un mejor resultado.

¿Quien era el Publirelacionista?

El publirelacionista en las empresas siempre era el engreído del gerente, el que solucionaba los problemas corporativos hasta los problemas personales del jefe.
Era conocido como el nexo entre una empresa con otra, afortunadamente en México ya existen empresas que se preocupan por la capacitación del Relacionista, estos tienen el apoyo y ya no se les señala como una persona que no hace su trabajo o esta en el puesto por que no había donde ubicarlo dentro de la corporación, como sucedía en el pasado.


Recomendaciones para realizar la estructuración del departamento de Relaciones Públicas dentro de nuestras empresas


Investigación de necesidades

La recomendación es que se realice una investigación por una agencia especializada en encuestas de opinión del mercado.

Establecimientos de Políticas y Objetivos a corto plazo.

En base a los resultados de la encuesta se fijaran los objetivos.

Definición de funciones y formulación de la carta de organización.

Se debe entregar funciones y crear un organigrama de personas encargadas por áreas.

Establecimientos de procedimientos para medición de resultados.

Se debe llevar un orden en la investigación para estructurar el área.

Cursos alternativos de acción

Las funciones de la gerencia de las relaciones publicas es muy amplia, es por eso que debemos convencer a la empresa que es necesario un departamento encargado de esta área, ya que se verán las funciones de la misma dispersas en otros departamentos, en las cuales se trata muy superficialmente estas funciones.

Persuasión y Opinión Pública

El relacionista público es una persona encargada de persuadir a la opinión pública. La definición que hacen los relacionistas de la palabra “Opinión Pública” es un grupo de personas que piensan o persigue un mismo fin.

Objetivos de las Relaciones Públicas

Las relaciones públicas se diferencias de las relaciones humanas, por que cuando se dirigen a un grupo especifico de personas y se les estudia como un todo (ente), es ahí donde se convierte en relaciones públicas.

Importancia de la Función de las Relaciones Públicas

La empresa esta ligada a la actividad económica y por esto esta ligada directamente con el gobierno.
Importante es tener bien las relaciones empresa-publico- desarrollo económico, de este modo si la empresa tiene una buena imagen frente al estado, frente a sus consumidores y va de la mano con su crecimiento económico se estará cumpliendo a cabalidad la comunicación del área de Relaciones Publicas.

Relaciones Publicas Aplicadas / Camino hacia la productividad

Relacionas Publicas Aplicadas / Camino hacia la productividad / segundo avance / Fin del primer Capitulo/ La Imagen Corporativa

Propuestas metodologícas para evaluar el estado de la cultura interna corporativa

Esta evaluación se da gracias a un libro llamado “Libro Blanco”, el cual guarda todos los estudios realizados a diferentes áreas del personal.

Tecnologías para el análisis de la política empresarial en materia de ideas normas y valores


Aquí es donde se analizan ideas de los estudios realizados, en el cual se instalaran las normas y se identificaran los valores en la corporación.


Análisis diacrónico: formato para análisis histórico documental de la identidad corporativa.

En este procedimiento se realiza una serie de entrevistas a altos funcionarios, en el caso que no existiera un histórico de los primeros días de la empresa, para poder comenzar a detectar valores, identidad, los objetivos, entre otros principales perfiles.

Fundamento de Identidad

Esta es la personalidad que va adquirir la empresa, es decir, todo los logros, los valores que guarda, podríamos explicarlo tan simple como este ejemplo, imaginemos a un amigo como una corporación, y si te pregunto, que me describas a tu amigo y me cuentes como es él; así mismo podríamos destacar la identidad de una institución.

La Construcción de la identidad corporativa en el Aspecto Cultural

Esta se esta formando en base a los 2 pasos anteriores, El resumen histórico y a la cultura interna. Esta se complementara con la identidad visual.

El sistema de identidad visual: Elementos y Rasgos que comporta

La corporación se identificara visualmente con diferentes ítems, como los son el símbolo, que e s la marca visual de la empresa, logotipo, que vendría a ser el nombre

El nombre comunicativo

Es el nombre breve con el cual se le va a reconocer a la empresa, para recordación de los clientes.

Mecanismo de transmisión de la identidad Corporativa

La identidad corporativa es lo que resulta del esfuerzo de todas las personas que forman una misma corporación.
Para lograr que este proceso se logre, es necesario recopilar los valores, costumbres que caracteriza homogéneamente a una empresa. Si no equivoco, es también llamada Cultura Organizacional.


La forma en como los mensajes que se persiguen en una empresa se basa mucho en los objetivos a lograr, como por ejemplo, si tratan de mejorar los sistemas comunicacionales, se utiliza un planeamiento para lograr, y se utilizan canales en los cuales se hablara el mismo lenguaje corporativo (comunicación de acuerdo a su objetivo).

La Gramática Corporativa

La identidad de la empresa al convertirse en una imagen se utiliza como la gramática del lenguaje humano, este es el mecanismo que se utiliza para comunicar.
Este asegura el manejo de la identidad corporativa.

El concepto de gramática corporativa y su origen en la teoría transformacionalista: hacia un racionalismo empresarial

Muchos de estos conceptos son similares, pero en este explica que el lenguaje es la base de la gramática corporativa, el momento exacto del habla en la comunicación, es el momento más importante.

Relaciones Públicas Aplicadas

Relaciones Públicas Aplicadas – Un Camino hacia la Productividad-

Introducción

Esta sesión nos explica que como relacionistas públicos no podemos dejar un ni un solo cabo suelto, debemos investigar el antes y ahora de la entidad para conocer sus puntos en contra y favor.

No se puede hacer un trabajo de relaciones públicas sin antes conocer a nuestros públicos, es decir, no podemos vender una idea, producto o servicio si no conocemos que es lo que ellos desean.

El publirelacionista como indica el autor, se debe encargar no solo de investigar y estudiar a los públicos y de supervisar los estudios que encargará a las personas que trabajen con él, claro está previamente habiendo realizado un planeamiento para este estudio.

Las ciencias Auxiliares nos ayudan a entender a nuestros públicos, y realiza un planeamiento para captar a su público.

Fases del estudio

Existen diferentes medios por los cuales se puede publicitar, antes de esto se debe prever con herramientas de comunicación, trabajar para que el mensaje llegue tal y como queremos al receptor.

Planificación de medios

Tenemos que seleccionar o elegir un medio, buscar la mejor manera de sacarle provecho pensando siempre en los costos.

Enfocar el mensaje para que el receptor (público objetivo) lo recuerde, ser lo mas especifico, no ser general. Se debe utilizar también de manera adecuada y sacándoles mayor provecho a cada uno de los medios la servicio de la campaña.

Valoración de los Resultados

Realizaremos un balance de la campaña para analizar si los resultados fueron favorables o no, debemos enfocarnos en como piensa nuestro publico, mas no abocarnos a vender.

Capito Uno

Una empresa generará mas clientes si guarda una buena imagen, pero no es suficiente una cara bonita, si no, para lograr el éxito también tiene que hacerse conocida. Existen también diferentes factores que realzan o llevaran al fracaso a la compañía.

Estudio de reconocimiento

Este concepto recomienda que inmediatamente después de finalizada la campaña, debemos probar los resultados obtenidos que al dejar pasar mucho tiempo no podremos medir los mismos.

Estudios de opinión

Estos estudios se recogen para medir la imagen de la empresa pero hay que ser muy cuidadoso y explícitos en las preguntas para que podamos entender a los públicos.

Estudios de la moral

Estos estudios son para descubrir los malestares que sientes los empleados con la compañía, y de esta manera poder ubicarlos y solucionarlos.

Entrevista cualitativa de fondo

El propósito de esta entrevista es entender las emociones de los empleados hacia la empresa.

Investigación de Grupos Foco

Estos estudios sirven para develar la compresión y credibilidad que se tiene para con la empresa.

Gestión de la Imagen

En base a los estudios anteriores nos encargaremos de realizar unplan para poner en ejecución el cambio que se quiere.

Plan de la intervención

Se comenzaran a desarrollar programas en orden de importancia, mientras que algunos de ellos se subdividan en respectivas fases.

La Gestión general externa

Es donde se nombran encargados del cambio que se requiere para la identificación de necesidades de los integrantes de la empresa.

Transferencia interna de capacidad técnica

Es administrar de manera ordenada a los encargados de ordenar a los públicos y también enuncia que es muy importante el feedback entre los participantes de esta.

Estos procesos lograran que diferentes áreas de una empresa comiencen a ser autónomas

Construcción de una Identidad Corporativa.

Para lograr una identificación con la corporación, primero comenzar a detectar los malestares de toda índole de los públicos y resolverlos, para comenzar a lograr poco la empatia con la corporación.

Se investiga e identifica los problemas, después se estructura una manera de aplacar esas carencias o problemas, para que se gane una identificación con la corporación.

Con respecto a la política de imagen y comunicación se tendrá que detectar si esta bien empleada o no, para crear una estrategia de comunicación y afianzarla.

Cuando ya se logre tener un plan estratégico se comienza a formar el diseño y juntar todas las formas para actuar.

Recordemos que todo proceso constituye a una secuencia como lo enuncia el autor, por que debemos guardar un orden para que al final podamos juntar los resultado y analizarlos de manera ordenada.

La función normativa es para los capacitadotes y la función técnica es para los capacitados.

Fundamento Cultural Interno

Es cuando la construcción de la identidad corporativa ha dado frutos, es decir, cuando el personal laboral o individual se identifica con la corporación y siente orgullo por ella.

Recordemos que no podemos cometer errores dentro del origen, ya que podríamos hacer que se venga abajo toda la imagen construida para la empresa.

Ya que cualquier malestar replicaría en los empleados como grupo o individualmente también.